Retourbeleid
RETURNS AND COMPLAINTS POLICY
RECHT VAN HERROEPING (RETOUR VAN GOEDEREN)
Als consument heeft u het recht om binnen 30 dagen na ontvangst van de goederen de koopovereenkomst te herroepen, zonder opgave van redenen.
Voorwaarden voor retouren:
- De goederen moeten ongebruikt, ongedragen, ongewassen en onbeschadigd zijn.
- Ze moeten alle originele labels en etiketten hebben.
- De goederen mogen geen tekenen van gebruik vertonen (bijv. deodorantvlekken, vuil, waspoeder).
HOE GOEDEREN TE RETOURNEREN (STAP VOOR STAP)
1. Bereid uw pakket voor
Verpak de goederen idealiter in de originele verpakking. Vergeet niet om het ingevulde Retourformulier bij te voegen, dat bij uw bestelling was inbegrepen. Als u per contante betaling bij levering heeft betaald, zorg er dan voor dat u uw bankrekeningnummer op het formulier vermeldt!
2. Kies uw verzendmethode
Voor uw gemak bieden wij de volgende opties om de goederen naar ons terug te sturen:
A) DPD Koerier Ophaalservice - Gratis
- Bezoek ons DPD retourportaal: https://rmp.dpdgroup.com/015/silvini
- Kies de dag en het adres voor de ophaling.
- De koerier komt het pakket ophalen, brengt zijn eigen verzendlabel mee en geeft u een ontvangstbewijs.
B) Stuur het zelf op
Als de bovenstaande optie u niet uitkomt, kunt u het pakket op eigen kosten naar ons hoofdkantoor sturen:
Silvini s.r.o.
Pražská 239
250 66 Zdiby
Tsjechische Republiek
WANNEER EN HOE WE UW GELD TERUGBETALEN
De levering van het geretourneerde pakket aan ons kan tot 10 dagen duren. Na ontvangst (meestal binnen 2 - 3 werkdagen) verwerken we de retour en storten we uw geld terug. Het daadwerkelijke bijschrijven van het bedrag op uw rekening kan nog eens 2 - 3 werkdagen duren.
De terugbetalingsmethode hangt af van uw oorspronkelijke betaalmethode:
- Online kaartbetaling: Het geld wordt automatisch teruggestort op dezelfde betaalkaart.
- Contante betaling bij levering: Het geld wordt naar uw bankrekening gestuurd. (Zorg ervoor dat u uw rekeningnummer correct heeft ingevuld op het Retourformulier in het pakket).
- Betaling met cadeaubon: Het bedrag wordt teruggestort op uw cadeaubon, die u kunt gebruiken voor uw volgende aankoop.
(Opmerking: Directe ruil van goederen voor een andere maat of kleur is om technische redenen niet mogelijk. Als u een ander artikel nodig heeft, maak dan een nieuwe bestelling en retourneer de ongeschikte artikelen aan ons met behulp van de bovenstaande standaardmethode).
KLACHTEN (DEFECTE GOEDEREN)
In het geval dat de goederen een fabricagefout hebben, heeft u het recht om een klacht in te dienen in overeenstemming met de geldende wettelijke voorschriften.
Stuur de geclaimde goederen schoon en met een beschrijving van het defect naar het hoofdkantooradres in Zdiby dat hierboven is vermeld. We verwerken klachten zonder onnodige vertraging, maar uiterlijk binnen 30 dagen na ontvangst.
CONTACTGEGEVENS
Als u vragen heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen:
📍 Silvini s.r.o., Pražská 239, 250 66 Zdiby, Tsjechische Republiek
📞 +420 773 711 100
📧 obchod@silvini.com