Algemene voorwaarden

(hierna te noemen "GTC")

1. DEFINITIES EN INTERPRETATIE
1.1 Definities
De volgende termen hebben de volgende betekenissen in deze GTC:

Prijs

betekent de aankoopprijs van het Product;

Koper

betekent de persoon die een Contract met de Operator is aangegaan in overeenstemming met Artikel 3.1;

Kosten

betekent de kosten die verband houden met de verpakking en levering van het Product aan de Koper;

Burgerlijk Wetboek

betekent Wet nr. 89/2012 Coll., het Burgerlijk Wetboek, zoals gewijzigd;

Winkel

heeft de betekenis zoals uiteengezet in Artikel 2.2;

Bestelling

heeft de betekenis zoals uiteengezet in Artikel 3.1;

Kennisgeving

heeft de betekenis zoals uiteengezet in Artikel 4.6;

Ondernemer

betekent een persoon die, bij het aangaan van het Contract, als het onderwerp betrekking heeft op de eigen onderneming, productie of soortgelijke activiteiten van die persoon, en wanneer hij anderszins met de Operator omgaat, een handel of soortgelijke onderneming op eigen rekening en verantwoordelijkheid voert, met de bedoeling dit continu voor winst te doen, of een persoon die dit doet namens of voor rekening van een dergelijke persoon;

Bevestiging

zal de betekenis hebben zoals uiteengezet in Artikel 3.1;

Werkdag

betekent een dag die niet op een zaterdag of zondag valt en geen erkende feestdag is in de Tsjechische Republiek;

Product

heeft de betekenis zoals uiteengezet in Artikel 2.2;

Operator

betekent de persoon genoemd in Artikel 2.1;

Website

heeft de betekenis zoals uiteengezet in Artikel 3.5.b);

Overeenkomst

zal de betekenis hebben zoals uiteengezet in Artikel 2.3;

Contractpartij

betekent, afhankelijk van de context, de Operator, de Consument of de Onderneming;

Consument

betekent een natuurlijke persoon die, bij het aangaan en uitvoeren van het Contract en anderszins met de Operator omgaat, handelt buiten de reikwijdte van zijn onderneming of buiten de reikwijdte van zijn onafhankelijke uitoefening van zijn beroep;

GTC

betekent deze Algemene Voorwaarden;

Belanghebbende

betekent een Consument of Onderneming die geïnteresseerd is in het sluiten van het Contract;

Wet op de Consumentenbescherming

betekent Wet nr. 634/1992 Coll., over Consumentenbescherming, zoals gewijzigd;

Wet op de Bescherming van Persoonsgegevens

betekent Wet nr. 101/2000 Coll., over de Bescherming van Persoonsgegevens, zoals gewijzigd;

1.2 Interpretatie
a) De titels van de artikelen en paragrafen van deze GTC zijn alleen voor het gemak van verwijzing en definiëren, wijzigen of beïnvloeden de inhoud of interpretatie van deze GTC niet;

b) Verwijzingen naar artikelen, paragrafen of bijlagen die in de tekst van deze GTC voorkomen, verwijzen naar artikelen, paragrafen of bijlagen van deze GTC, tenzij anders aangegeven;

c) Afhankelijk van de context omvatten de definities in Artikel 1.1, evenals andere uitdrukkingen in het enkelvoud, het meervoud en het mannelijk omvat het vrouwelijk, en vice versa;

(d) De definities in Artikel 1.1. zijn mutatis mutandis van toepassing op de enkelvoudige en meervoudige vormen van de gedefinieerde termen.

e) Wanneer een termijn in deze GTC wordt gedefinieerd door de woorden "zonder onredelijke vertraging", "zonder vertraging" of een andere soortgelijke term, wordt deze geacht de termijn te zijn die overeenkomt met de kortste tijd die een zorgvuldige persoon zou nemen om alle inspanningen te leveren om de relevante handeling uit te voeren of het relevante doel te bereiken.

(f) Een periode die wordt bepaald door verwijzing naar dagen begint op de dag na de gebeurtenis die bepalend is voor de aanvang ervan. Het einde van de periode die in maanden is bepaald, valt op de dag die in naam of nummer samenvalt met de dag waarop de gebeurtenis waarop de periode begint valt. Als er in de laatste maand geen dergelijke dag is, valt het einde van de periode op de laatste dag van die maand. Als de laatste dag van de periode op een zaterdag, zondag of feestdag valt, is de laatste dag van de periode de eerstvolgende Werkdag.

2. INLEIDENDE BEPALINGEN
2.1 De Operator
De eigenaar en exploitant van de Winkel is SILVINI s.r.o., met het geregistreerde kantoor op U Louže 380, Zdiby, Postcode 250 66, ID 28933869, geregistreerd in het Handelsregister dat wordt bijgehouden door de Rechtbank van Eerste Aanleg in Praag, Sectie C, Inschrijving 154066 (hierna te noemen "Operator").

2.2. Winkel
De online winkel gelegen op het internetadres www.silvini.cz (hierna te noemen "Winkel") omvat een elektronisch bestelsysteem waarmee het mogelijk is om de producten van de Operator en hun varianten die in meer detail op de website van de Winkel zijn gespecificeerd te bestellen (hierna te noemen "Producten").

2.3 GTC
Deze GTC regelen de juridische relaties en vormen een integraal onderdeel van het contract dat is gesloten tussen de Operator aan de ene kant en de Consument of Ondernemer aan de andere kant voor de aankoop van de Producten (hierna te noemen "Contract"). Deze GTC regelen verder de procedure voor het sluiten van het Contract en zijn ook bindend voor personen die zich registreren op de website van de Winkel.

Afwijkende bepalingen in het Contract prevaleren boven de tekst van de GTC. Als de Contracten die met Ondernemingen zijn gesloten afzonderlijke GTC van de Operator bevatten of verwijzen naar andere dan deze GTC, prevaleren deze afzonderlijke GTC.

De Operator behoudt zich het recht voor om de GTC verder te wijzigen en aan te vullen, onverminderd de rechten en verplichtingen van de Partijen die voortvloeien uit de geldigheid van de vorige versie van de GTC. De GTC die op de website van de Winkel zijn gepubliceerd op het moment van het plaatsen van de Bestelling, maken altijd deel uit van de Overeenkomst.

2.4 Wetgeving
Juridische relaties tussen de Operator en de Koper die niet uitdrukkelijk door deze GTC of het Contract zijn geregeld, worden geregeld door de relevante bepalingen van het Burgerlijk Wetboek en aanverwante wetgeving.

3. Contract
3.1 Conclusie van het Contract
Door het sluiten van het Contract verplicht de Operator zich om het aangekochte Product aan de Koper te leveren en verplicht de Koper zich om het aangekochte Product te accepteren en de afgesproken Prijs ervoor te betalen, alles in overeenstemming met de tekst van deze GTC.

Het Contract wordt gesloten op basis van een bestelling voor het Product die door de Koper via de Winkel is geplaatst (hierna te noemen "Bestelling") en bevestiging van deze Bestelling door de Operator aan het e-mailadres van de Koper dat in de Bestelling is opgegeven (hierna te noemen "Bevestiging") binnen drie (3) werkdagen na de datum van de Bestelling. In het geval dat de Bevestiging niet door de Aanvrager binnen de genoemde termijn is ontvangen, is het Contract niet gesloten. Naast het bovenstaande zal de Operator de daadwerkelijke levering van de Bestelling aan de Operator snel bevestigen aan het e-mailadres van de Geïnteresseerde dat in de Bestelling is opgegeven. Ter vermijding van twijfel verklaart de Operator uitdrukkelijk dat de bevestiging van de levering van de Bestelling geen Bevestiging is en niet leidt tot de sluiting van het Contract.

Het Contract wordt gesloten op het moment van levering van de Bevestiging op de wijze zoals gespecificeerd in de voorgaande paragraaf. Het Contract kan alleen in de Tsjechische taal worden gesloten. Ter vermijding van twijfel stipuleert de Provider uitdrukkelijk dat alle aanbiedingen voor de verkoop van Producten die in de webinterface van de Winkel zijn geplaatst, niet-bindend zijn en de Provider niet verplicht is om het Contract te sluiten of een Bevestiging te sturen met betrekking tot het gevraagde Product. Het Contract, d.w.z. de Bestelling en Bevestiging, wordt door de Provider gearchiveerd en kan op verzoek aan de Koper worden verstrekt door het opnieuw verzenden naar het e-mailadres van de Koper dat in de Bestelling is opgegeven.

3.2 Bestelling en Bevestiging
De Bestelling kan worden geplaatst via het bestelformulier dat op de website van de Winkel is gelegen. Het Bestelformulier bevat in het bijzonder de facturatiegegevens van de Klant, het e-mailadres en telefoonnummer van de Klant, de specificatie van de bestelde Producten, de vereiste betaalmethode voor de Prijs en Kosten, de methode van levering en plaats van levering van het bestelde Product, de mogelijke toepassing van een kortingscode en informatie over het bedrag van de Kosten.

Tot het moment van verzending van de Bevestiging heeft de Klant het recht om alle gegevens die in de Bestelling zijn gespecificeerd te wijzigen met behulp van het elektronische adres of telefoonnummer van de Klant dat in de Bestelling is opgegeven, of op een andere manier die een ondubbelzinnige identificatie van de Klant mogelijk maakt, of om de Bestelling in te trekken door een verzoek tot wijziging/intrekking van de Bestelling naar het elektronische mailadres van de Operator te sturen in de contactgegevens die op de website van de Winkel zijn verstrekt.

3.3 Hoogte van de Prijs en Kosten
De webinterface van de Winkel bevat de actuele Prijzen van de Producten. De Operator is een belastingplichtige voor de btw en de Prijzen zijn daarom inclusief btw, tenzij anders uitdrukkelijk vermeld.

De informatie over elk Product en de Prijs blijft geldig zolang deze op de website van de Winkel wordt weergegeven. Voor de doeleinden van het Contract prevaleert de Prijs die op het moment van het plaatsen van de Bestelling actueel is.

De webinterface van de Winkel bevat ook informatie over de Kosten, waarvan het bedrag door de Operator wordt bepaald rekening houdend met de tarieven van de respectieve bezorgbedrijven. Het bedrag van de Kosten dat in de webinterface van de Winkel wordt aangegeven, geldt alleen voor gevallen waarin de Producten binnen het grondgebied van de Tsjechische Republiek worden geleverd. In andere gevallen wordt het bedrag van de Kosten door de Operator individueel bepaald met verwijzing naar de tarieven van de relevante bezorgbedrijven voor levering in het buitenland.

3.4 Kortingsbonnen en vouchers
In het geval dat de Klant een geldige kortingsbon van een cadeaubon die door de Operator is uitgegeven, heeft en een kortingscode binnen de Bestelling toepast, zal de Prijs dienovereenkomstig worden verlaagd.

Kortingen worden gegeven op de uiteindelijke verkoopprijs vóór korting. De kortingsbon kan niet worden toegepast op reeds afgeprijsde Producten. Kortingen kunnen alleen worden toegepast op Producten van de SILVINI Operator.

De kortingsbon kan worden ingewisseld door de kortingscode in het relevante veld in te voeren bij het afronden van de Bestelling. Als de kortingsbon geldig is, wordt de Klant na het invoeren van de relevante kortingscode geïnformeerd over de acceptatie ervan en wordt het bedrag dat overeenkomt met de korting die voortvloeit uit de kortingsbon van de Prijs afgetrokken.

Het gebruik van kortingsbonnen kan door de Operator worden beperkt of onder voorwaarden worden gesteld, bijv. de geldigheidsdatum van de cadeaubon of het minimumbedrag van de Prijs van de bestelde Producten. De vervaldatum is aangegeven op de cadeaubon.

3.5 Methode van levering en betaling van de Producten
De Koper heeft het recht om binnen de Bestelling te kiezen

a) of de Prijs en Kosten contant, per overschrijving naar de rekening van de Operator of via de betalingsgateway GoPay-account zullen worden betaald;

of de aangeschafte Producten door de Operator zullen worden geleverd op de locatie die door de Koper is aangewezen of dat ze klaar zullen zijn voor afhaling op de locatie van de Operator op Pražská 239, 250 66 Zdiby (hierna te noemen "Locatie").

De prijs is betaalbaar:
(a) bij ontvangst van het Product in handen van de bezorger van het Product, als de aangeschafte Producten op verzoek van de Koper per rembours zijn verzonden;

b) bij ontvangst van het Product in handen van de Operator als de aangeschafte Producten op verzoek van de Koper klaar zijn gemaakt voor afhaling op de locatie van de Operator;

c) in andere gevallen binnen drie (3) dagen na de datum van sluiting van het Contract op de rekening van de Operator zoals gespecificeerd in de Bevestiging,

Samen met de Prijs betaalt de Koper ook de Kosten aan de Operator. Als de Koper ervoor kiest om te betalen per bankoverschrijving naar de rekening van de Operator of per creditcard als onderdeel van de Bestelling, heeft de Koper het recht om de Prijs en de Kosten per bankoverschrijving naar de rekening die in de definitieve samenvatting van de Bestelling is gespecificeerd, of via het GoPay-account, op het moment van verzending van de Bestelling te betalen. In het geval dat het Contract niet wordt gesloten binnen de termijn die is vastgesteld voor de levering van de Bevestiging, zal een dergelijke betaling door de Operator zonder onredelijke vertraging aan de Aanvrager worden terugbetaald.

Aangeschafte Producten worden door de Operator geleverd volgens de keuze van de leveringsmethode die in de Bestelling is aangegeven zonder onredelijke vertraging na de sluiting van het Contract en, in gevallen volgens dit Artikel 3.5(c) hierboven, ook nadat de Prijs en Kosten op de rekening van de Operator zijn bijgeschreven,

a) verzonden naar het adres dat in de Bestelling is opgegeven samen met het relevante belastingdocument;

b) klaar voor afhaling op de Locatie, waarvan de Operator de Koper op de hoogte zal stellen via het e-mailadres of telefoonnummer van de Koper dat in de Bestelling is opgegeven.

De levering gaat altijd vergezeld van een belastingdocument - factuur, waarin het totale bedrag van de Prijs en Kosten is opgenomen, evenals een aanduiding van hun vervaldatum.

3.6 Intrekking van het Contract
De Koper heeft het recht om zich terug te trekken uit het Contract in de gevallen die door het Burgerlijk Wetboek zijn voorzien, tenzij anders bepaald in deze GTC. Terugtrekking uit het Contract wegens aansprakelijkheid voor gebreken in het Product wordt in deze GTC geregeld in de Artikelen 4.4 en 4.5.

De Consument heeft het recht om zich terug te trekken uit het Contract met betrekking tot Producten die niet zijn aangepast aan de wensen of ten goede van de Consument vóór levering binnen veertien (14) dagen na levering van dergelijke Producten.

Terugtrekking uit het Contract kan worden gedaan met behulp van het elektronische adres van de Consument dat in de Bestelling is aangegeven, of op een andere manier die een ondubbelzinnige identificatie van de Consument mogelijk maakt, door de terugtrekking te bezorgen op het adres in de contactgegevens van de Operator die op de website van de Winkel zijn aangegeven, zelfs zonder opgave van redenen en ook zonder enige straf. Bij terugtrekking uit het Contract volgens de procedure die in de voorgaande paragraaf is uiteengezet, kan ook het terugtrekformulier dat bij de bestelling is inbegrepen, worden gebruikt.

De Operator zal de Consument, op het door hem/haar in de Bestelling aangegeven elektronische adres, zonder onredelijke vertraging bevestigen dat de terugtrekking van de Consument is ontvangen na de levering aan de Operator. Als de Consument het recht uitoefent om zich terug te trekken uit het Contract overeenkomstig de voorgaande paragrafen, wordt de opgegeven terugtrekkingstermijn geacht te zijn gehandhaafd als de Consument de Operator tijdens de terugtrekkingstermijn een kennisgeving stuurt dat hij/zij zich terugtrekt uit het Contract. In geval van terugtrekking uit het Contract, dient de Consument de aangeschafte Producten die onder de terugtrekking vallen, aan de Operator terug te sturen en de Operator zal de Consument de Prijs van dergelijke Producten terugbetalen, inclusief de Kosten die overeenkomen met de goedkoopste methode van levering van de Producten die door de Operator op het moment van sluiting van het Contract worden aangeboden, alles binnen veertien (14) dagen na de datum van levering van de terugtrekking aan de Operator. De Operator is niet verplicht om dergelijke middelen aan de Consument terug te betalen totdat de relevante Producten aan de Consument zijn geleverd of de Consument bewijs van verzending aan de Operator heeft verstrekt. In geval van terugtrekking draagt de Consument de kosten van het retourneren van de Producten aan de Operator. De Consument is aansprakelijk tegenover de Operator voor enige waardevermindering van de Goederen als gevolg van het hanteren van de Goederen op een andere manier dan noodzakelijk om de Consument vertrouwd te maken met de aard en kenmerken van de Goederen, inclusief hun functionaliteit. Ter vermijding van twijfel verklaart de Operator dat in het geval dat de Koper een kortingsbon heeft toegepast bij de aankoop van de Producten, de Operator de Prijs terugbetaalt minus de korting die overeenkomt met de toegepaste kortingsbon. In het geval dat de Koper de Product(en) aan de Operator retourneert en de Bestelling waarbij de Koper de kortingsbon heeft toegepast, niet in aanmerking komt voor de korting na de retour van de Product(en), zal de Prijs van de Product(en) die aan de Koper zijn geretourneerd, worden verlaagd met de verleende korting. Na het verstrijken van de hierboven gespecificeerde terugtrekkingstermijnen heeft de Consument alleen het recht om zich terug te trekken uit het Contract in de gevallen die door het Burgerlijk Wetboek zijn voorzien of die door deze GTC zijn geregeld.

3.7 Archivering van het Contract
Het Contract wordt door de Operator gearchiveerd voor een periode van vijf (5) jaar en de Operator zal het Contract zonder onredelijke vertraging beschikbaar stellen aan de Consument op verzoek van de Consument.

3.8 Buitengerechtelijke oplossing van consumentengeschillen
In het geval dat er een consumentengeschil ontstaat tussen ons en de Consument onder een koopcontract of een contract voor de levering van diensten, dat niet kan worden opgelost door onderlinge overeenstemming, kan de Consument een voorstel voor buitengerechtelijke oplossing van een dergelijk geschil indienen bij de aangewezen instantie voor buitengerechtelijke oplossing van consumentengeschillen, namelijk de Tsjechische Handelsinspectie, Centrale Inspectie - ADR Afdeling, Štěpánská 15, 120 00 Praag 2, e-mail: adr@coi.cz,

De consument kan ook gebruikmaken van het online geschillenbeslechtingsplatform dat door de Europese Commissie is opgericht op //ec.europa.eu/consumers/odr/

4. Klachtenprocedure
4.1 Aansprakelijkheid van de Operator voor gebreken in de Producten
Deze Klachtenprocedure is van toepassing op alle Producten die door de Koper onder het Contract zijn gekocht. De Operator is aansprakelijk tegenover de Koper voor het feit dat het aangekochte Product aan de Koper wordt geleverd in de bestelde hoeveelheid, en op het moment van levering van de kwaliteit, afwerking en andere kenmerken die op de website van de Winkel zijn gespecificeerd, voldoet aan andere wettelijke vereisten, en kan worden gebruikt in overeenstemming met het doel van het Contract en, als er geen doel in het Contract is gespecificeerd, gebruikt worden op de gebruikelijke manier.

Als het Product niet aan de bovenstaande vereisten voldoet, is het defect. De levering van Producten die anders zijn dan die besteld of gebreken in de documenten die vereist zijn voor het gebruik van het Product, worden ook als een defect van het Product beschouwd. Als uit de verklaring van de Operator of uit de relevante leveringsbon blijkt dat de Operator minder dan de bestelde hoeveelheid Producten heeft geleverd, vallen dergelijke ontbrekende Producten niet onder deze Klachtenprocedure.

4.2 Beperking van de aansprakelijkheid van de Operator voor gebreken in de Producten
De Operator is niet aansprakelijk voor gebreken in de Producten die zijn veroorzaakt door onjuist gebruik van de Producten of anderszins door de Koper, slijtage van de Producten die is veroorzaakt door normaal gebruik, noch voor gebreken in de Producten waarvan de Koper, bij het uitoefenen van normale zorg, zich bewust had moeten zijn bij het sluiten van het Contract, behalve wanneer de Koper door de Operator is verzekerd dat het Product vrij is van gebreken. De Operator is niet aansprakelijk voor gebreken die niet onder de kwaliteitsgarantie vallen volgens Artikel 4.3.

4.3 Kwaliteitsgarantie
De Operator biedt een kwaliteitsgarantie voor alle Producten voor een periode van 24 maanden vanaf de datum van acceptatie van het Product door de Koper.

De Operator verplicht zich bij de kwaliteitsgarantie dat het aangekochte Product geschikt zal zijn voor gebruik voor zijn gebruikelijke doel of zijn gebruikelijke kenmerken gedurende een periode van 24 maanden vanaf de datum van levering aan de Koper. Als een langere gebruiksperiode of levensduur van het Product op het Product of op het document met betrekking tot het Product is aangegeven, is de garantieperiode die in dit Artikel is vastgesteld van toepassing. De kwaliteitsgarantie is niet van toepassing

a) voor een Product dat tegen een lagere prijs is verkocht, voor gebreken waarvoor de lagere prijs is overeengekomen;

b) slijtage van het Product die is veroorzaakt door normaal gebruik;

c) in het geval van gebruikte Producten, voor gebreken die overeenkomen met het niveau van gebruik of slijtage die het Product had bij ontvangst door de Koper;

d) voor gebreken in het Product die zijn veroorzaakt door de Koper, een derde partij of een extern evenement na ontvangst;

e) in andere gevallen, als de aard van de zaak dit vereist.

4.4 Rechten van de Consument bij gebrekkige prestatie
Als het Product dat aan de Consument is geleverd op grond van het Contract gebreken vertoont die bestaan op het moment van ontvangst door de Koper, zelfs als deze later verschijnen, waarbij gebreken in het Product die binnen zes maanden na de datum van ontvangst van het Product verschijnen, worden geacht te hebben bestaan op het moment van ontvangst van het Product, tenzij dit wordt tegengesproken door de aard van het artikel of tenzij het tegendeel wordt bewezen; of later ontstaan dan op het moment van ontvangst van het Product door de Koper, en het optreden van dergelijke gebreken is veroorzaakt door de Operator door een schending van zijn verplichting; of ontstaan binnen de garantieperiode volgens Art. 4.3, als ze onder Artikel 4.3 kunnen worden geclaimd; heeft de Consument de volgende rechten bij de gebrekkige prestatie.

(i) Materieel verzuim van het Contract

Als het optreden van een defect in het Product een materieel verzuim van het Contract vormt, heeft de Consument, naar keuze, het recht om

(a) het defect te verhelpen door een nieuw Product of een deel daarvan te leveren, als het defect alleen op dat deel betrekking heeft, zonder het defect, tenzij dit onredelijk is gezien de aard van het defect; of door het ontbrekende Product of een deel daarvan te leveren; of door het Product te repareren; als het defect verholpen kan worden; of

(b) een redelijke korting op de Prijs; of

c) zich terug te trekken uit het Contract.

Als de Consument zijn/haar recht niet tijdig uitoefent in overeenstemming met Artikel 4.6, heeft hij/zij alleen de rechten die overeenkomen met een niet-substantieel verzuim van het Contract zoals hieronder uiteengezet.

(ii) Niet-substantieel verzuim van het Contract

Als het optreden van een defect een niet-substantieel verzuim van het Contract vormt, heeft de Consument, naar keuze, het recht om

(a) het defect te verhelpen door levering van een nieuw Product zonder defect, tenzij een dergelijke remedie onredelijk is gezien de aard van het defect; of als het defect verholpen kan worden en het Product niet goed kan worden gebruikt vanwege het terugkeren van het defect na reparatie of vanwege een groter aantal defecten; als het defect alleen op een deel van het Product betrekking heeft, heeft de Consument alleen recht op levering van dat deel zonder defect; reparatie van het Product als het defect verholpen kan worden; of, in het geval van een onherstelbaar defect waarvoor het Product niet goed kan worden gebruikt, of een verholpen defect als het Product niet goed kan worden gebruikt vanwege het terugkeren van het defect na reparatie of vanwege een groter aantal defecten, en ook in het geval waarin het verhelpen van het defect door levering van een nieuw Product of een deel daarvan niet mogelijk of redelijk is, en tegelijkertijd als het niet onevenredig is ten opzichte van de aard van het defect, in het bijzonder als het defect niet zonder onredelijke vertraging kan worden verholpen, kan de Consument

b) zich terugtrekken uit het Contract; of als de Consument het recht om het defect te laten verhelpen niet heeft uitgeoefend en zich niet uit het Contract heeft teruggetrokken, of als de Operator het defect niet kan verhelpen;

c) een redelijke korting op de Prijs eisen. De Consument heeft het recht om een redelijke korting van de Prijs te eisen, zelfs als de Operator het defect niet kan verhelpen, evenals als de Operator het defect niet binnen een redelijke termijn verhelpt, of als het verhelpen van het defect de Consument aanzienlijke moeilijkheden zou bezorgen. Zolang de Consument het recht op prijsverlaging of terugtrekking uit het Contract niet uitoefent, kan de Operator wat ontbreekt leveren of het juridische defect verhelpen. Andere defecten kunnen door de Operator worden verholpen, als de Consument niet heeft gekozen om het defect te verhelpen, naar keuze van de Consument door het Product te repareren of een nieuw Product te leveren; de keuze mag de Consument geen onredelijke kosten bezorgen. Als het Product gebreken vertoont waarvoor de Operator aansprakelijk is, en als het Product als gebruikt wordt verkocht, heeft de Consument recht op een redelijke korting op de Prijs in plaats van het recht om het Product te vervangen onder (i) en (ii) hierboven.

4.5 Rechten van de Operator bij gebrekkige prestatie
Als het Product dat aan de Ondernemer is geleverd op grond van het Contract gebreken vertoont die bestaan op het moment van ontvangst door de Ondernemer, zelfs als deze later verschijnen; ontstaan later dan op het moment van ontvangst van het Product door de Ondernemer, en het optreden van dergelijke gebreken is veroorzaakt door de schending van de verplichting van de Operator; ontstaan binnen de garantieperiode volgens Artikel 4.3; heeft de Ondernemer het recht om

a) het defect te verhelpen door, naar keuze van de Operator, het ontbrekende Product of een deel daarvan te leveren; of het Product of een deel daarvan te repareren; of het Product of een deel daarvan te vervangen, als het defect niet herstelbaar is; en als het defect niet herstelbaar is,

(b) zich terug te trekken uit het Contract.

4.6 Indienen van een claim
De Koper heeft het recht om de claim in te dienen voor elk defect dat zich in de Producten heeft voorgedaan binnen de garantieperiode volgens Artikel 4.3.

De Koper dient de aangekochte Producten zo snel mogelijk na levering te inspecteren en hun kenmerken en hoeveelheid vast te stellen. De Koper is verplicht de Operator zonder onredelijke vertraging op de hoogte te stellen van eventuele gebreken, nadat de Koper deze tijdig heeft kunnen ontdekken door tijdige inspectie en zorgvuldigheid, maar niet later dan binnen de garantieperiode volgens Artikel 4.3.

De Koper dient de gebreken van het Product te melden en het gekozen recht van gebrekkige prestatie dat voortvloeit uit Artikel 4.4 of Artikel 4.5 uit te oefenen door een kennisgeving te sturen naar het e-mailadres dat op de website van de Winkel is aangegeven, verzonden vanuit het e-mailadres van de Koper dat in de Bestelling is opgegeven, of door een schriftelijke kennisgeving te sturen naar het adres van de Operator of het geregistreerde kantoor van de Operator, of op een andere manier die de Operator in staat stelt de Koper zonder twijfel te identificeren (hierna te noemen "Kennisgeving").

In de Kennisgeving dient de Koper het gevonden defect te identificeren of precies te beschrijven hoe het defect zich manifesteert, en de Consument dient ook de claim die hij/zij tegen de Operator indient, of eventueel meerdere claims achtereenvolgens (bijv. in het geval dat blijkt dat het defect niet kan worden hersteld of dat het bedrag van de verleende korting niet kan worden overeengekomen) te specificeren. Het recht op gebrekkige prestatie kan ook worden uitgeoefend door een afzonderlijke Kennisgeving, niet later dan zonder onredelijke vertraging na de levering van de Kennisgeving, die geen keuze van het relevante recht op gebrekkige prestatie bevatte.

De Operator is verplicht de Kennisgeving te accepteren op het geregistreerde kantoor van de Operator of op de locatie van de Operator. De datum van kennisgeving van het defect en de uitoefening van het recht wordt geacht de datum van levering van de Kennisgeving van de Koper aan de Operator te zijn.

Claims die in de Kennisgeving voor hetzelfde defect zijn uiteengezet, kunnen door de Consument alleen met toestemming van de Operator worden gewijzigd of als de Koper om de reparatie van een defect heeft verzocht dat onherstelbaar blijkt te zijn, evenals in andere gevallen en onder de voorwaarden die in deze GTC zijn uiteengezet. In het geval dat de Operator, na de claim van de Consument, de gemelde gebreken niet binnen een redelijke termijn verhelpt, of tijdig, of de Consument meldt dat hij de gebreken niet zal verhelpen, kan de Consument, in plaats van het verhelpen van de gebreken, een redelijke korting op de Prijs eisen of zich terugtrekken uit het Contract. De bepalingen van dit Artikel zijn ook mutatis mutandis van toepassing op de procedure voor de uitoefening van dergelijke claims.

Als de Koper de Operator terecht heeft beschuldigd van gebreken in het Product, loopt de termijn voor het uitoefenen van rechten op gebrekkige prestatie en de garantieperiode volgens Artikel 4.3 niet voor de periode waarin de Koper het Product niet kan gebruiken.

De Consument heeft recht op vergoeding van de noodzakelijke kosten die zijn gemaakt in verband met de uitoefening van claims volgens Artikel 4.4, mits de Consument dergelijke kosten in de Kennisgeving specificeert of de Operator op een andere manier binnen een maand na het verstrijken van de termijn voor defectclaims op de hoogte stelt.

4.7 Afhandeling van Claims
De Operator zal de Consument zonder onredelijke vertraging een schriftelijke bevestiging geven op een passende manier (rekening houdend met de vorm van de Kennisgeving) na ontvangst van de Kennisgeving, met details over wanneer de Consument zijn/haar claim heeft ingediend, wat de inhoud van de claim is en welke methode van afhandeling de Consument vereist. De Provider zal de Consument ook, op verzoek van de Consument, een schriftelijke bevestiging geven van de verplichtingen die voortvloeien uit de gebrekkige prestatie.

Claims en ingediende claims moeten worden afgehandeld en een schriftelijke bevestiging met details van de datum en methode van afhandeling van de claim, inclusief bevestiging van de reparatie en de duur van de reparatie, de redenen voor afwijzing van de claim, indien van toepassing, en andere relevante aanvullende informatie (bijv. wanneer en waar het Product klaar is voor afhaling, enz.) moet binnen dertig (30) dagen na de datum van levering van de Kennisgeving aan de Operator aan de Koper worden bezorgd, tenzij een langere termijn is overeengekomen.

In het geval dat de klacht door de Operator binnen deze termijn niet wordt afgehandeld, heeft de Consument recht op dezelfde rechten als bij een materieel verzuim van het Contract. Als de Operator de gebreken in het Product niet binnen de termijn die in dit artikel van de GTC hierboven is vastgesteld, herstelt, kan de Ondernemer de Operator op de hoogte stellen dat hij voornemens is zich terug te trekken uit het Contract en tegelijkertijd de Operator een redelijke aanvullende termijn geven om de gebreken die in de Kennisgeving zijn gespecificeerd te herstellen. Als de Operator de gebreken ook binnen de redelijke aanvullende termijn niet herstelt of als de Operator vóór het verstrijken van de redelijke aanvullende termijn meldt dat hij de gebreken in het Product niet zal herstellen, kan de Ondernemer zich terugtrekken uit het Contract.

De Koper dient, voor het besluit van de Operator en de mogelijke afhandeling van claims volgens de voorgaande paragrafen, de Producten waarop de claims betrekking hebben op een passende manier en in overeenstemming met de instructies van de Operator beschikbaar te stellen aan de Operator.

4.8 Gerelateerde rechten en verplichtingen van de Koper
Bij annulering van het Contract of bij levering van een nieuw Product, dient de Koper het oorspronkelijk geleverde Product aan de Operator terug te geven, in het geval van de Consument op kosten van de Operator, anders op kosten van de Operator. Met betrekking tot de overdracht van de Prijs en de Producten is de procedure volgens Artikel 3.6 mutatis mutandis van toepassing, zelfs in gevallen waarin de Koper de Ondernemer is. De Ondernemer krijgt echter de Kosten niet terug samen met de Prijs.

De Koper kan zich niet terugtrekken uit het Contract of levering van een nieuw Product eisen als het Product niet kan worden teruggegeven in de staat waarin het is ontvangen. Dit geldt niet,

a) als er een verandering in de staat heeft plaatsgevonden als gevolg van een inspectie om een defect in het Product vast te stellen,

b) als de Koper het Product heeft gebruikt voordat het defect werd ontdekt; of

c) als de Koper de onmogelijkheid om het Product in ongewijzigde staat terug te geven niet heeft veroorzaakt door een handeling of nalatigheid; of

als de Koper het Product heeft verkocht voordat het defect werd ontdekt, of als de Koper het Product tijdens normaal gebruik heeft gewijzigd; als dit slechts gedeeltelijk is gebeurd, dient de Koper aan de Operator terug te geven wat hij nog kan teruggeven en de Operator te compenseren voor de mate waarin hij heeft geprofiteerd van het gebruik van het Product.

De Consument heeft het recht om elke klacht over het gedrag van de Operator aan de toezichthoudende autoriteit, namelijk de Tsjechische Handelsinspectie, voor te leggen.

5. Verwerking van persoonsgegevens en archivering van het contract
5.1 Omvang en doel van de verwerking van persoonsgegevens
De Operator verwerkt de persoonsgegevens van de Geïnteresseerden en Kopers in overeenstemming met de Wet bescherming persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

(a) onderhandelen over de sluiting van het Contract en het uitoefenen van de rechten en verplichtingen onder het Contract voor zover:

naam;

achternaam,

factuuradres

leveringsadres;

e-mailadres;

- telefoonnummer

b) registratie op de website van de Winkel voor zover

Naam;

achternaam,

factuuradres

leveringsadres;

e-mailadres;

telefoonnummer

c) marketing en andere zakelijke communicatie voor zover:

Naam;

achternaam,

factuuradres

leveringsadres;

e-mailadres;

telefoonnummer

Het verstrekken van bovenstaande informatie is vrijwillig, echter, zonder het verstrekken van bovenstaande informatie voor de doeleinden van clausule 5.1(a) is het niet mogelijk om het Contract te sluiten.

De Verkoper is niet aansprakelijk voor de juistheid van de bovenstaande gegevens die door de Koper zijn verstrekt, noch voor enige schade of andere nadelige gevolgen die voortvloeien uit het verstrekken van onjuiste gegevens door de Koper.

5.2 Wijze van verwerking van persoonsgegevens
De Provider verwerkt persoonsgegevens volgens dit artikel zowel geautomatiseerd binnen de informatiesystemen van de Provider als handmatig. De verwerking wordt uitgevoerd door de medewerkers van de Operator in overeenstemming met de Wet bescherming persoonsgegevens. Alle personen die onder dit artikel met persoonsgegevens in contact komen, zijn gebonden aan de geheimhoudingsplicht.

5.3 Openbaarmaking van persoonsgegevens
Als u een andere leveringsmethode kiest dan persoonlijke afhaling, worden de persoonsgegevens volgens Artikel 5.1 openbaar gemaakt aan het bezorgbedrijf in de volgende mate:

Naam;

achternaam,

leveringsadres;

e-mailadres;

telefoonnummer

5.4 Rechten van de Geïnteresseerde/Koper
De Operator is verplicht om informatie te verstrekken over de verwerking van de specifieke persoonsgegevens van de Geïnteresseerde/Koper voor zover toegestaan door de wet, op verzoek van de Geïnteresseerde/Koper. In ruil voor het verstrekken van deze informatie heeft de Operator het recht om vergoeding te eisen voor de kosten die nodig zijn om deze informatie te verstrekken.

Als de Geïnteresseerde/Koper van mening is dat de verwerking van zijn/haar persoonsgegevens in strijd is met de Wet bescherming persoonsgegevens of de bescherming van zijn/haar persoonlijke en privéleven, heeft hij/zij het recht om de Operator om een verklaring te vragen, of kan hij/zij de Operator verzoeken om deze situatie te verhelpen, in het bijzonder door het corrigeren, blokkeren, aanvullen of vernietigen van de verwerkte persoonsgegevens.

Als de Operator het verzoek volgens de voorgaande paragraaf gerechtvaardigd acht, zal hij de defectieve toestand onmiddellijk verhelpen. De Operator zal de Aanvrager/Koper ook zonder onredelijke vertraging informeren over de verwerking van zijn/haar verzoek volgens de voorgaande paragraaf.

5.5 Toestemming voor de verwerking van persoonsgegevens
Door een Bestelling of registratie op de website van de Winkel te bevestigen, stemt de Klant in met de verstrekking, verzameling, opslag en verwerking van persoonsgegevens door de Operator, in de mate en voor het doel zoals uiteengezet in Artikelen 5.1.b) en 5.1.c). Door deze toestemming te geven, verklaart de geïnteresseerde partij dat de verstrekte gegevens waar, juist en volledig zijn en vrijwillig zijn verstrekt.

De aanvrager verleent deze toestemming totdat hij/zij zijn/haar onenigheid met deze verwerking schriftelijk kenbaar maakt aan SILVINI s.r.o., Pražská 239, 250 66 Zdiby of in elektronische vorm aan obchod@silvini.com.

De geïnteresseerde partij verklaart verder dat hij/zij op de hoogte is van zijn/haar rechten die voortvloeien uit § 12 en § 21 van de Wet bescherming persoonsgegevens en genoemd in Artikel 5.4., en tegelijkertijd is hij/zij zich ervan bewust dat hij/zij deze toestemming op elk moment schriftelijk kan intrekken.

Buitengerechtelijke oplossing van consumentengeschillen

In het geval dat er een consumentengeschil ontstaat tussen ons en de consument onder een koopcontract of een contract voor de levering van diensten, dat niet kan worden opgelost door onderlinge overeenstemming, kan de consument een voorstel voor buitengerechtelijke oplossing van een dergelijk geschil indienen bij de aangewezen instantie voor buitengerechtelijke oplossing van consumentengeschillen, namelijk de Tsjechische Handelsinspectie, Centrale Inspectie - ADR Afdeling, Štěpánská 15, 120 00 Praag 2, e-mail: adr@coi.cz.

De consument kan ook gebruikmaken van het online geschillenbeslechtingsplatform dat door de Europese Commissie is opgericht op //ec.europa.eu/consumers/odr/

Volgens de Wet op de Verkoopregisters is de verkoper verplicht om een ontvangstbewijs aan de koper te verstrekken. Tegelijkertijd is de verkoper verplicht om de ontvangen verkopen online bij de belastingautoriteiten te registreren; in geval van een technische storing, binnen 48 uur uiterlijk.